Veelgestelde vragen

Uiteraard. Bij elke order sturen wij je een factuur toe, maar ben je deze kwijtgeraakt? Geen zorgen! Wij sturen je graag de factuur opnieuw toe.

Toch niet tevreden? Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren (met uitzondering van op maat gemaakte producten). Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je het retourformulier downloaden en het tezamen met je pakket naar ons retourneren. Ook kan je uiteraard contact met ons opnemen via info@intershades.nl. Wij zullen na goed ontvangst van de retourgoederen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 werkdagen terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retour sturen is bij producten die op maat geleverd worden alleen mogelijk indien er door Intershades niet aan de bestelling is voldaan. Is dit het geval? Neem dan contact met ons op.

Veel producten die je via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jou ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is hier dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Na het plaatsen van jouw bestelling worden de producten direct in bestelling genomen. Heb je een product op maat besteld? Dan hangt het van de status van de bestelling af of wij nog wijzigingen kunnen doorvoeren. Als een product bijvoorbeeld al op maat gesneden of gezaagd is dan kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen op de bestelling. Is er nog niets gedaan? Dan passen we het uiteraard voor je aan! Neem contact met ons op om te kijken of er nog mogelijkheden zijn om je bestelling aan te passen.

Zodra wij een bestelling van je hebben ontvangen gaan wij voor je aan de slag! Producten op maat vereisen een langere levertijd dan producten die kant-en-klaar op voorraad in het schap liggen. De voorraad producten leveren wij je direct binnen drie werkdagen (tenzij je in dezelfde bestelling ook producten hebt besteld met een langere levertijd, ga dan uit van de langste levertijd). Producten op maat leveren wij tegen de levertijd zoals wordt gecommuniceerd bij de specificaties op het moment van aankoop. Doorgaans duurt het fabricageproces enkele weken. Tussentijds kunnen we je niet voorzien van een update, omdat het ervan afhangt welke kleur er op welk moment gesneden wordt (er wordt gewerkt in ‘batches’ waardoor bestellingen van dezelfde kleur in één keer worden gefabriceerd). Op het moment dat jouw bestelling wordt verzonden ontvang je van onze transporteur een track&trace code (of in het geval van lengte (1,75m+ )transport een e-mail met de verwachte leverdatum en tijd).